Гарри Мэйсон (Harry Mason)
Возраст: 32
Главный герой игры. Гарри - писатель. Его жена умерла четыре года назад, оставив ему семилетнюю дочь. Вместе с дочерью он отправляется в провинциальный городок Сайлент Хилл, чтобы провести там отпуск. Подъезжая к городу, Гарри едва не сбивает человека и попадает в аварию. Очнувшись уже утром, он обнаруживает, что его дочь исчезла. Он отправляется в покрытый глубоким туманом Сайлент Хилл на ее поиски, с этого момента и начинается игра.
Шерил Мэйсон (Cheryl Mason)
Возраст: 7
Дочь Гарри Мэйсона. На первый взгляд, обычный ребенок. Именно она попросила отца поехать в Сайлент Хилл.
Сибил Беннет (Cybil Bennet)
Возраст: 28
Офицер полиции из соседнего городка. Прибыла в Сайлент Хилл, чтобы установить причину отсутствия связи - телефоны тут не работают. Сибил встречается с Гарри в кафе, она очень удивлена отсутствию жителей города. Пиняв решение вернуться с подкреплением, она оставляет Гарри свой пистолет для самообороны.
Майкл Кауфманн (Michael Kaufmann)
Возраст: 50
Доктор из больницы Алхемилла. Пытается выбраться из города. Замешан в истории с наркотиками.
Лиза Гарланд (Lisa Garland)
Возраст: 23
Медсестра из больницы Алхемилла. Ухаживала за Алессой, когда та лежала в больнице. Когда Гарри встречает ее, она охотно делится с ним информацией о городе. Очень боится оставаться в стенах больницы, но тем не менее не считает нужным покидать их.
Далия Гиллеспи (Dahlia Gillespie)
Возраст: 46
Сумасшедшая старая женщина, последовательница оккультизма. Во время первого разговора с Гарри упоминает девочку-ребенка, чем сбивает его с толку - он думает, что она имеет в виду Шерил.
Алесса Гиллеспи (Alessa Gillespie)
Возраст: 14
Странная девочка, обладающая тайной Силой. После ритуала, проведенного семь лет назад, получила страшные ожоги и чудом осталась жива.
